【ETCマイレージ】自動音声ダイヤルが2027年3月末で終了！ポイント交換・残高照会はどうなる？

ETCカードをご利用のみなさま、こんにちは。

ETCマイレージサービスは、2026年10月1日に利用規約を一部改正し、2027年3月31日をもって「自動音声ダイヤル」による各種手続きの受付を終了すると発表しました。

改正後の利用規約は2027年4月1日から施行されます。

これまで自動音声ダイヤルでは、ポイント残高や還元額の確認、ポイント交換、自動還元サービスの変更などを行うことができましたが、2027年4月以降はインターネットのマイページなどを利用することになります。

今回は、何が変わるのか、ETCマイレージサービス利用者にどのような影響があるのかを整理します。

2027年3月31日で「自動音声ダイヤル」が終了

ETCマイレージサービスによると、近年インターネットサービスを利用するユーザーが増加していることを踏まえ、自動音声ダイヤルによる手続きの受付を終了することになりました。

終了日は、

• 2027年3月31日

です。

翌日の2027年4月1日以降、自動音声ダイヤルからの各種手続きは利用できなくなります。

今回の利用規約改正自体は2026年10月1日ですが、実際に変更が適用されるのは2027年4月1日からとなります。

自動音声ダイヤルでは何ができた？

これまで自動音声ダイヤルでは、主に次のような手続きを行うことができました。

• 還元額残高の照会
• ポイント残高の照会
• ポイント自動還元サービスの変更
• ポイント交換
• ETCマイレージサービスの利用停止

特にETCマイレージを利用しているドライバーにとって、「今何ポイント貯まっているのか」「ポイントを還元額へ交換したい」といった手続きを電話で行えるサービスでした。

これが2027年4月から利用できなくなります。

ETCマイレージサービス自体が終了するわけではない

ここは誤解しやすいポイントです。

今回終了するのは、あくまで「自動音声ダイヤル」という手続き方法です。

ETCマイレージサービスやポイント制度そのものが終了するわけではありません。

改正後の利用規約を見ると、例えばポイント交換については、従来の「インターネット・自動音声ダイヤル・電話」から、2027年4月以降は「インターネット・電話」に変更されます。

ポイントや還元額の照会についても、同様に「自動音声ダイヤル」が削除され、インターネットまたは電話による手続きとなります。

つまり、

• 自動音声ダイヤルは廃止されるものの、手続きそのものができなくなるわけではない

ということです。

2027年4月以降の主な手続き方法

新旧対照表から主な変更を整理すると、次のようになります。

ETCマイレージサービス事務局では、自動音声ダイヤルを利用していたユーザーに対し、2027年4月1日以降はマイページなどのインターネットサービスを利用するよう案内しています。

「自動音声ダイヤル用パスワード」も廃止

利用規約では現在、「インターネット用パスワード」と「自動音声ダイヤル用パスワード」がそれぞれ定義されています。

今回の改正では、自動音声ダイヤルの終了に伴い、「自動音声ダイヤル用パスワード」という規定も削除されます。

本人確認についても、自動音声ダイヤル用パスワードを使用する規定がなくなり、インターネット手続きではマイレージIDとパスワードを利用する形に整理されます。

今のうちにマイページを利用できるか確認を

普段からETCマイレージサービスのマイページを利用している人であれば、今回の変更による影響はそれほど大きくないでしょう。

一方、これまでポイント残高の確認やポイント交換を自動音声ダイヤル中心で行っていた場合は注意が必要です。

特にETCマイレージサービスでは、有効なメールアドレスが登録されていない場合、マイページを利用できないケースがあることも利用規約に記載されています。

2027年4月になってから慌てないよう、

• マイレージIDとパスワードが分かるか
• マイページにログインできるか

を事前に確認しておくとよいでしょう。

まとめ

今回の変更について重要なポイントを整理すると、

• 2027年3月31日でETCマイレージの自動音声ダイヤルが終了
• 改正後の利用規約は2027年4月1日から施行
• ポイント残高・還元額照会、ポイント交換、自動還元サービス変更、利用停止など、自動音声ダイヤルで行っていた手続き方法が変更

ただし、ETCマイレージサービスそのものやポイント制度が廃止されるわけではありません。

多くの手続きは引き続きインターネットや電話などで行うことができます。

ETCマイレージを利用している方は、2027年4月の変更に備え、今のうちにマイページへログインできる状態になっているか確認しておくと安心です。